Wanneer assumpties de oorzaak zijn van spanning
Het managen van verwachtingen en heldere communicatie
Heldere communicatie is de ruggengraat van ieder succesvol team. Wanneer verwachtingen onduidelijk zijn, liggen frustratie en conflict op de loer.
Managen van verwachtingen en Heldere communicatie
Flexibiliteit op de werkvloer kan een heel handige tool zijn, maar alleen wanneer verwachtingen helder zijn. Zonder in te checken kunnen kleine misverstanden veranderen in frustratie, die op hun beurt weer het vertrouwen en productiviteit schaden. In dit voorbeeld leidde het niet communiceren tot verschillende interpretaties, waardoor manager en werknemer recht tegenover elkaar kwamen te staan.
De uitdaging
Een manager en werknemer waren in conflict, doordat ze allebei onuitgesproken aannames hadden. De manager dacht dat de werknemer misbruik maakte van de flexibiliteit die geboden werd. De werknemer, een jonge moeder, voelde zich aangevallen en niet begrepen. Beiden hadden deze aannames, en spraken deze niet uit.
De Uitkomst
Door gestructureerde gesprekken te voeren, kwamen we achter een heel belangrijke issue: de werknemer was zich niet bewust van de geldende bedrijfsprocessen en ook niet wat de manager van haar verwachtte. Ze maakte aannames, die ze vervolgens niet heeft gecheckt. Tegelijkertijd had de manager haar verwachtingen niet duidelijk gemaakt en had ook niet ingecheckt bij de werknemer of alles duidelijk was.
Door actief naar elkaar te luisteren, open dialoog en feedback, kregen beide partijen duidelijkheid.Verwachtingen werden uitgesproken, misverstanden opgelost en het vertrouwen was weer terug, de spanning was omgebouwd naar een uiteindelijk sterkere werkrelatie tussen partijen.
Transformeer dilemma's naar resultaat
Bij Listen Consulting, helpen we professionals en teams hun uitdagingen om te draaien naar nieuwe kansen. Laten we praten, als je meer wilt weten over hoe dit aan te pakken.